Niet tevreden? Laat het ons weten

We doen er iedere dag alles aan om u de best mogelijke zorg en dienstverlening te bieden. We luisteren naar uw wensen, werken volgens de nieuwste inzichten en blijven ons ontwikkelen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Als dat het geval is, vinden we dat belangrijk om te horen.

Door uw ervaring met ons te delen, kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing en onze zorg verder verbeteren.

Maak het bespreekbaar

Vaak is een gesprek al voldoende om een misverstand of onduidelijkheid op te lossen. Bespreek uw ervaring daarom eerst met uw behandelaar. We luisteren naar uw verhaal, daarna kijken samen naar een passende oplossing.

Komt u er samen niet uit of bespreekt u uw klacht liever met iemand anders? Dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Onze klachtenfunctionaris ondersteunt u bij de verdere afhandeling van uw klacht.

Klacht indienen

Wanneer u uw klacht indient, beschrijf uw klacht dan zo duidelijk mogelijk. Het helpt als u ook aangeeft wat volgens u een passende oplossing zou zijn.

Het indienen van uw klacht doet u via 1 van onderstaande opties:

E-mail: klachten@rondomlopengroep.nl
Telefoon: 088-1180585
Post: Rondom T.a.v. Klachtenfunctionaris Hooge Zijde 17 5626 DC Eindhoven
Of via het klachtenformulier hieronder:

Klachtenformulier

Wij gebruiken de gegevens in dit formulier uitsluitend om uw klacht te registreren, zorgvuldig te beoordelen, contact met u op te nemen en de behandeling van de klacht vast te leggen. Een klacht kan medische of andere gevoelige informatie bevatten. Beschrijf daarom alleen wat nodig is voor de klachtbehandeling. De gegevens zijn alleen toegankelijk voor medewerkers die bij de klacht betrokken moeten zijn.

Voornaam

Achternaam

E-mailadres

Telefoonnummer

Voor welk onderdeel binnen Rondom heeft u een klacht? Vink 1 optie aan:

Waar gaat uw klacht over? Vink 1 optie aan:

Heeft u uw klacht al besproken met uw behandelaar?

Wanneer u uw klacht met uw behandelaar heeft besproken: wat was de uitkomst?

Let op: uw antwoord wordt per e-mail doorgestuurd. Deel daarom geen gezondheidsinformatie, BSN of andere gevoelige persoonsgegevens.

Wat verwacht u van ons?

De door u aangegeven voorkeuren helpen ons om uw klacht beter te begrijpen. We doen altijd eerst intern onderzoek en bepalen vervolgens welke reactie of oplossing passend is. Door u voorgestelde oplossingen zijn niet bindend.

Ik heb de privacyverklaring gelezen.

Verwerking door klachtenfunctionaris

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging. Onze onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt uw klacht in behandeling. Als het nodig is neemt de klachtenfunctionaris contact met u op om de situatie verder te bespreken. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

We streven ernaar om uw klacht binnen 15 werkdagen af te handelen. Is voor een goede afhandeling meer tijd nodig? Dan laten we u dat weten. Uiteraard houden we ons daarbij aan de wettelijke termijnen uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Niet tevreden over de afhandeling?

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is afgehandeld? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.

Welke geschilleninstantie voor uw klacht van toepassing is, hangt af van de zorg die u heeft ontvangen. Onze klachtenfunctionaris beoordeelt welke geschilleninstantie van toepassing is en zorgt ervoor dat u de juiste informatie ontvangt om uw geschil bij het juiste loket in te dienen.

Feedback of een compliment? Dat kan ook!

Heeft u feedback of een compliment? Ook dat horen we graag. U kunt contact opnemen via:

E-mail: klachten@rondomlopengroep.nl
Telefoon 088 - 1180585

Wat vindt u van onze website?